Geen burger geen probleem

“Een veranderende omgeving zorgt voor een burger die steeds mondiger wordt en overal bij betrokken wil worden. Tal van burgerinitiatieven steken de kop op en een begrip als participatie is niet meer weg te denken uit onze samenleving. Dat kost de hardwerkende ambtenaar tijd, veel tijd. Burgers zijn lastig, vragen veel tijd en weten op sluwe wijze steeds van hun probleem jouw probleem te maken. Hoe ga je daar mee om en hoe wapen je jezelf tegen de burger in het algemeen? Wat doe je als het respect voor ieders tijd en inzet ver te zoeken is? 

In de toolboxmeeting ‘Geen Burger, Geen Probleem!’ geven twee ervaren adviseurs en schrijvers van het boek: “Burgers? Nee, dank u!”  tips en tricks om de burger zo snel mogelijk buiten beeld te plaatsen. Via een eenvoudig stappenplan, verschillende interactieve modules en realistisch nagespeelde situaties, krijgen toehoorders handvatten aangereikt om hun eigen werk nog efficiënter in te kunnen richten door de burger voorgoed buiten beeld te plaatsen. Het resultaat is een burgervrije werkomgeving waar iedereen weer toekomt aan datgene waar het daadwerkelijk om gaat…

De adviseurs van de toolboxmeeting ‘Geen Burger, Geen Probleem!’ zijn te boeken als sprekers op congressen, thematische bijeenkomsten en diverse events.

Reacties

-"Wij hebben erg genoten van deze workshop. Deelnemers zijn verbaasd en een beetje in verwarring gebracht, kijken en fluisteren naar elkaar. Actic weet hoe je bewustzijn op een luchtige en creatieve manier kunt vergroten. Deze ludieke workshop in combinatie met een zeer serieuze strategische sessie is een schot in de roos geweest!" 

(Paulien Baaij, Programmasecretaris Publieksdienstverlening Gemeente Utrecht)

-"Iedereen heeft het een keer ècht meegemaakt: een situatie waarbij je het gevoel krijgt dat je in een act terechtgekomen bent. Maar hier is het omgekeerde het geval: je weet dat je naar een act zit te kijken, maar krijgt het gevoel dat het ook ècht zou kunnen gebeuren. Is dit de wereld van de illusie??"

(Lucas Bolsius, burgemeester Amersfoort)

-"Op een scherpzinnige, humoristische wijze zet Actic  volkomen herkenbare handelwijzen van bestuurders en ambtenaren neer. Ben je net lekker aan het besturen; vindt de betrokken burger er ook wat van. 

Een confronterende spiegel voor bestuurders die even vergeten zijn dat ze door inwoners zijn gekozen. Mocht je een congres organiseren waarbij burgerparticipatie een thema is…Inhuren die lui!"

(Pim van den Berg, Gedeputeerde Provincie Utrecht)

-"We wilden in de organisatie op een andere wijze dienstverlening en klantgerichtheid onder de aandacht brengen. Als leidraad hebben wij omdenkstrategieën gebruikt. Als je op het snijvlak van een serieuze boodschap en absurdisme gaat zitten, is het belangrijk professionals in te zetten.

Zo zijn wij bij Actic terecht gekomen. Professionals die integer omgaan met mensen, en tegelijkertijd goed in staat zijn op het snijvlak te balanceren. Actic denkt mee, doet suggesties en bereid zich goed voor. Maar voor alles zijn zij goed in de persoonlijke interactie en weten zij ook wanneer ze moeten loslaten.

Actic heeft met haar acts er aan bijgedragen dat op een speelse manier medewerkers de boodschap kregen dat zij zich toch echt aan organisatiebrede afspraken moeten houden. En dat dit voor iedereen geldt. Bovendien hebben zij door hun act het thema hoe ga ik om met een lastige klant bespreekbaar gemaakt. Humor werkt daarin vaak net zo goed als een cursus of workshop.

Ik zou Actic zeker aanbevelen als je iets zoekt met humor, persoonlijke interactie en absurdisme met een serieuze boodschap" 

(Ilse Blaauw, adviseur Publiekszaken, Gemeente Opsterland)